Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Cửa hàng Cá Cảnh Biển Sơn Hà tiếp nhận phản ánh khi sản phẩm giao không đúng yêu cầu đã xác nhận, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng/chất lượng cần kiểm tra. Với thiết bị hoặc vật tư hồ cá, hãy liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề và giữ lại sản phẩm cùng bao bì để cửa hàng có thể xem xét.
Kiểm tra khi nhận hàng
Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài với thông tin đơn đã xác nhận. Nếu có sai khác, chụp ảnh sản phẩm và bao bì khi cần, ghi lại thời điểm nhận và liên hệ Cửa hàng Cá Cảnh Biển Sơn Hà trước khi sử dụng hoặc bỏ sản phẩm.
Thông tin cần gửi
Khi báo vấn đề, vui lòng cung cấp họ tên người đặt, số điện thoại, nội dung đơn, sản phẩm cần hỗ trợ, mô tả tình trạng và hình ảnh liên quan. Thông tin đầy đủ giúp cửa hàng kiểm tra đúng yêu cầu.
Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Cửa hàng Cá Cảnh Biển Sơn Hà tiếp nhận thông tin qua điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ.
- Cửa hàng đối chiếu thông tin đơn và trao đổi thêm nếu cần làm rõ.
- Hai bên thống nhất hướng xử lý phù hợp với tình trạng sản phẩm và quy định áp dụng.
- Nếu có khoản tiền cần hoàn lại, phương thức và thời điểm hoàn sẽ được xác nhận trực tiếp với khách.
Tùy trường hợp, hướng xử lý có thể là bổ sung phần còn thiếu, đổi sản phẩm, hoàn lại khoản đã thu hoặc giải pháp phù hợp khác. Quyền của khách hàng theo pháp luật không bị hạn chế bởi quy trình nội bộ này.
Trường hợp thay đổi ý định
sản phẩm có thể bị ảnh hưởng bởi thời gian và điều kiện bảo quản. Việc đổi trả chỉ vì thay đổi sở thích sau khi nhận hàng không tự động được chấp nhận; hãy trao đổi với cửa hàng để kiểm tra trường hợp cụ thể. Quy định này không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
Liên hệ gửi yêu cầu
Gọi 0903 919 388 hoặc gửi biểu mẫu tại trang Liên hệ. Địa chỉ cửa hàng: 44-018 Nguyễn Thông, Xuân Hòa, Hồ Chí Minh, Việt Nam.